Informativa sui rimborsi

POLITICA RESI E DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento: 01/07/2026

1. DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI STANDARD

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a:

Email: assistenza@ombraline.it

indicando:

• numero d’ordine;
• nominativo dell’acquirente;
• prodotti che si intendono restituire.

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, il Cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

I prodotti restituiti devono essere:

• integri;
• non utilizzati e non installati;
• completi di eventuali accessori;
• restituiti nell’imballo originale;
• accompagnati da prova di acquisto.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

2. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in tale categoria:

• strutture in ferro realizzate su misura;
• pergole e coperture personalizzate;
• tende da sole realizzate su specifiche del Cliente;
• tapparelle su misura;
• prodotti con dimensioni, colori, finiture o configurazioni richieste espressamente dal Cliente.

Tali prodotti vengono realizzati su ordinazione e non possono essere rivenduti a terzi.

Il Cliente è responsabile della correttezza delle misure e delle specifiche comunicate in fase d’ordine.

3. CONTROLLO DELLA MERCE ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità degli imballi e dei colli ricevuti.

In caso di:

• imballo danneggiato;
• colli mancanti;
• evidenti danni al prodotto;

il Cliente dovrà:

• accettare la consegna con riserva scritta specifica sul documento del trasportatore;
• documentare il danno mediante fotografie;
• inviare segnalazione a assistenza@ombraline.it nel più breve tempo possibile.

4. TRASPORTO DI STRUTTURE PESANTI E VOLUMETRICHE

Le strutture metalliche, pergole, coperture e manufatti di grandi dimensioni vengono consegnati mediante trasporto dedicato o su pallet.

La consegna si intende effettuata:

• a piano strada;
• nel punto più accessibile al mezzo di trasporto.

Non sono inclusi nel prezzo:

• scarico con gru;
• movimentazione interna al cantiere;
• trasporto ai piani;
• montaggio.

Lo scarico della merce è a carico del Cliente, che dovrà predisporre personale e mezzi adeguati.

4.1 Accessibilità del luogo di consegna

Il Cliente è responsabile di verificare preventivamente l’accessibilità del luogo di consegna, inclusi eventuali limiti di accesso, dimensioni della viabilità e restrizioni al traffico.

Eventuali costi derivanti da mancata consegna, giacenza, riconsegna o trasbordi saranno a carico del Cliente.

5. SOSTITUZIONI

Qualora il Cliente desideri acquistare un prodotto differente, dovrà effettuare il reso del prodotto restituito secondo la procedura autorizzata e procedere con un nuovo ordine.

6. RIMBORSI

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, OmbraLine comunicherà via email l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e comunque potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Per informazioni o assistenza:

Email: assistenza@ombraline.it
Sito web: www.ombraline.it