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Le tue domande, le nostre risposte
Trova risposte rapide alle nostre domande più frequenti.
Ordini
1. E' possibile ordinare prodotti su misura?
Il su misura è il nostro punto di forza!
Una volta effettuato l’ordine, ti basterà indicare nelle note le misure finite della tua soluzione.
Il conteggio verrà effettuato vuoto per pieno.
2. E' possibile realizzare strutture utilizzando più moduli accoppiati?
Certamente, è possibile.
Ti consigliamo di inviare una richiesta via email così da poterla valutare e quantificare correttamente.
3. E' possibile realizzare strutture fuori squadro?
Certamente, è possibile.
Ti consigliamo di inviarci una richiesta via e-mail, allegando un disegno così da poter valutare correttamente la tua esigenza e fornirti una quantificazione precisa.
4. E' possibile effettuare delle lavorazioni su richiesta?
Certamente, è possibile.
Ti consigliamo di inviarci una richiesta via e-mail, allegando la specifica così da poter valutare correttamente la tua richiesta e fornirti una quantificazione precisa.
Spedizioni
1. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, dal nostro ufficio riceverai via e-mail le informazioni di consegna e/o un codice di spedizione.
Nel caso di spedizione con corriere, lo utilizzerai sul sito del corriere per verificare lo stato della consegna.
2. Quanto tempo impiega la spedizione?
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 7-10 giorni lavorativi, dal pronto merce.
3. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Si, l'ordine può essere annullato entro un tempo massimo di 2 gg data conferma ordine. (Perchè prodotti su misura)
Contattaci per ulteriori informazioni.
4. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali sistemi di pagamento sicuri nel mercato, indicati nel nostro sito.
Non saranno accettate richieste di pagamento in contanti e/o contrassegno.
5. Come funziona lo scarico della merce?
Lo scarico del materiale è a carico dell’utilizzatore finale, che dovrà provvedere mediante l’utilizzo di strumenti idonei alla movimentazione dello stesso.
Garanzia e resi
1. Qual è la vostra politica di reso?
Il diritto di recesso NON si applica ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo nei seguenti casi:
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati
• Prodotti tagliati o modificati su richiesta del cliente
• Forniture destinate a installazione professionale
• Prodotti utilizzati, montati o danneggiati
2. I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La garanzia ha durata di 24 mesi dalla data di consegna e copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto.
In caso di difetto accertato, il cliente ha diritto, senza spese, a:
-riparazione;
-sostituzione;
-riduzione del prezzo;
-risoluzione del contratto (nei casi previsti dalla legge).
Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 24 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica, diversamente non potranno essere gestite.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
-danni derivanti da errata installazione;
-uso improprio o non conforme alle istruzioni;
-normale usura;
-manomissioni o modifiche del prodotto;
-installazione effettuata senza personale qualificato (se richiesta).
Procedura di assistenza:
Per attivare la garanzia è necessario:
-inviare comunicazione via email;
-indicare numero d’ordine;
-allegare documentazione fotografica del problema.
Ombraline si riserva di verificare il prodotto prima di procedere con eventuale sostituzione o rimborso.
3. Le mie informazioni personali sono al sicuro?
Sì. La protezione dei dati personali dei nostri clienti è per noi una priorità.
Trattiamo i dati nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di privacy.
4. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Potete contattarci via email o tramite la nostra pagina Contatti. Il nostro obiettivo è rispondere entro 24 ore.
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